常見問題
《訂購後我需要等候多久？》
因商品均為「接單訂製」，您付款後我們立即安排製作事宜，從「開始製作到寄出商品」約為 10 個工作天。
寄出地為新北市，依照您的所在地不同運送時間也不等。
若是您位於離島、偏遠地區受交通、天候等因素限制，或是假期前夕物流業者的送貨尖峰期，您收到的時間都可能略為延後。
《哪裡可以檢視我的訂單狀態？》
您可於網頁右上角，點擊您的帳號，進入用戶資料。
用戶資料頁的《訂單狀態》，會顯示您六個月內的訂單，每一筆訂單都會顯示處理狀態 ( 已支付、待付款、已完成、運送中… 等等 )。
選擇您欲查看的訂單，點擊《查看》鈕，就可看到該筆訂單的詳細資訊。
《為何「製偶趣」顯示的金額不是我選擇的商品的總金額？》
在組合偶的階段，因為整隻偶的價格還包含了預設的「素體」金額，在《製偶趣／膚色》這一項中，即是預設的素體。
未來我們預計會開發其他樣式的素體，屆時您可有更多選擇。
若您於《服裝加購區》購買商品，則不會產生素體的金額。
《為何我收到的商品與商品圖片不同？》
- 尺寸：目前我們所有商品均是職人手工完成，我們盡力為您製作與商品圖片一致的完美商品，但因為是手工製作，不排除些微誤差的可能，1公分之內的尺寸誤差不屬於瑕疵。
- 顏色：每台電腦螢幕因設定及廠牌不同，皆會影響顯示器的顏色呈現，難免會有色差及個人感官認知的差異，出貨以實際商品顏色為主。
《我想要客製化自己設計的樣式》
如果您有這樣的願望，我們樂於為您達成，請您來信附上以下資訊：
- 您的設計圖 ( 或是參考圖片 )。
- 您的需求 ( 例如您指定用某種材質、或是尺寸 )。
收到以上資料後，我們將為您評估所需工作天，並報價給您。
《付款方式》
您可選擇：信用卡、網路ATM、自動櫃員機。
《為何沒收到通知信？》
當您完成訂購（或取消訂單）後，系統會自動寄出訂單通知信。
若您未收到訂單通知信，可能為以下原因：
- 電子郵件地址填寫錯誤。
- 您使用的信箱無法接收我們的訂單通知信。
- 您使用的信箱將通知信分類至垃圾信件。
因此若您使用免費信箱(如yahoo! ,hotmail等)，請將來自Master of Puppets的信件設定成【非垃圾信件】，以免收不到相關通知信或其他重要通知！
另外，由於通知信是由系統自動寄出，無法重新發送，若未收到此信件，建議您可先至「用戶資料 / 訂單狀態」查詢。
《商品寄送與運費》
- 國內寄送：
台灣本島：免運費。
寄送方式：宅配。
台灣外島 ( 金門、馬祖、澎湖等 )：運費的計算，係根據材積或尺寸的重量與實際的運送重量，兩者取其重量較重者。
選擇配送廠商為「黑貓宅急便」、「宅配通」、「郵局」等。
- 國外寄送：
海外郵資計算會受到貨件本身於貨機所佔空間的影響。運費的計算，係根據材積或尺寸的重量與實際的運送重量，兩者取其重量較重者。
配送廠商為「順豐速運」或「郵局國際快捷」。
《我要選擇寄送的地區不在地址的選項中》
很抱歉有些地區我們無法寄送。
- 國內無法寄送的地區有：
台東縣：蘭嶼鄉
屏東縣：琉球鄉
澎湖縣：白沙鄉、七美鄉、西嶼鄉、望安鄉、虎井島、桶盤島
金門縣：烈嶼鄉、烏坵鄉、大膽島、二膽島
連江縣：東引鄉、南竿鄉、莒光鄉
- 國外以下國家我們可為您寄送：
亞洲：台灣、中國 (含 香港、澳門)、南韓、日本、越南、印尼、泰國、馬來西亞、新加坡
大洋洲：澳洲、紐西蘭
美洲：加拿大、美國
歐洲：英國、愛爾蘭、法國、德國、奧地利、比利時、荷蘭、波蘭、捷克、西班牙、葡萄牙、丹麥、瑞典、挪威、芬蘭
《我要如何修改地址？》
在您完成付款程序之後，是無法修改收件地址的。
如果商品尚未寄出，請您盡速來信通知我們您欲修改的地址。
《海外關稅》
若您的收件地為海外，將可能有關稅的費用產生：
- 各國均有進口關稅規定，當貨物到達進口國時，該進口國會依貨物種類及價值而核訂進口關稅。而商品寄出後是否會被收關稅，與使用寄送方式無關(DHL、UPS、及一般航空郵寄…等都可能會被收取)。
- 各地的海關有可能會對包裹進行抽查，並依當地所製訂的進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅，並向收件人收取不等之關稅。
- 各國可能依進口關稅規定，核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。
- 海外購物屬免稅性質，出貨單視同購買憑証，無另開立發票。若您需向公司報帳，可於收到商品後，來函提供訂單編號及email給我們，我們會將發票以附件Mail給您。
《取消訂單步驟》
若您的訂單尚未出貨，我們將為您取消訂單，並於 3 個工作日內退款。
若您的商品已經出貨，您可於收到商品 7天 （含假日）內申請退貨。
操作流程如下：
- 至「用戶資料 / 訂單狀態」找到您欲取消的訂單。
- 點擊該訂單的《查看》鈕，將可看到您的訂單詳情。
- 請點擊訂單內容下方的《申請取消》鈕。
- 請您詳閱取消訂單的說明後，選擇取消原因。
- 點擊《送出取消／退貨申請》鈕。
上述步驟完成後，您會收到取消訂單通知信。
若是商品尚未寄出，我們將為您取消訂單，並於 3 個工作天內退款。
若是商品已寄出，請您將商品、配件、發票、贈品及包裝袋置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀。
我們將於 3 個工作天內請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，並請務必將發票一併放入退貨包裹中，我們會負擔此次物流費用。我們收到退貨商品之日起的 7個工作日內，退貨商品所有物件均確認無誤後，將為您辦理退款手續。
※ 若您的收件地址為交通不便之山區，或是 台東、花蓮、南投、外島等地，我們將盡速與您聯繫退貨方式。
※ 商品若已攜至國外欲辦理退換貨，自行寄回郵資將不退還，建議您務必確認商品無瑕後再帶離臺灣。
※ 海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨，若個人因素辦理退貨，自行寄回郵資將無法退還，若因商品瑕疵欲辦理換貨，請先來信洽詢 ( 請勿自行將商品寄回 )。
《退款方式》
- 付款方式為「信用卡付款」的訂單，退款金額會直接退回您所使用的信用卡中，退款處理天數依各銀行作業時間為主（一般為5-7個工作天），若已超過您的信用卡結帳週期，請您留意次一期帳單上負項資訊。
- 付款方式為「網路ATM」、「自動櫃員機轉帳」的訂單，退款金額會直接退至您所填寫的退款帳戶中。
《可以單獨取消訂單中的個別商品嗎？》
很抱歉，我們無法提供您取消訂單中的個別商品，您只能選擇取消整筆訂單後，再重新選擇訂購您需要的商品。
《大宗採購》
若您預計單筆採購預算達 NT$10萬元（含）以上，請填寫此表單，可另議專案優惠價格。
《加入會員》
加入會員的方式有三種，請點選網頁右上角的「Login」：
- 點擊「尚未註冊」，輸入您的email、電話等等資料註冊您的會員資格。
- 選擇使用Facebook帳號快速登入。
- 選擇使用Google帳號快速登入。
《聯絡我們》
- 若您有訂單相關疑問：
來信請註明您的「訂單編號」，我們將盡快回覆您。 - 若您希望以電話聯絡：
很抱歉由於我們人力精簡，目前僅以「電子郵件」作為溝通管道。我們會盡可能快速的回覆您。